福清智铭职业技术学校
直播电商服务专业
人才培养方案
专业代码:730705
2024年5月
目录
一、专业名称及代码
二、入学要求
三、修业年限
四、职业面向
五、培养目标与培养规格
(一)培养目标
(二)培养规格与要求
六、课程设置及要求
(一)公共基础课程
(二)专业(技能)课程
七、教学进程总体安排
八、实施保障
(一)师资队伍
(二)教学设施
(三)教学资源
(四)教学方法
(五)学习评价
(六)质量管理
九、毕业要求
十、附录
(一)理论与实践教学学时、学分分配表
(二)培养方案(微)调审批表
福清智铭职业技术学校
直播电商服务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称:直播电商服务
专业代码:730705
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限
3年。
四、职业面向
本专业所属专业大类及代码 | 对应行业 | 主要职业类别 | 主要岗位类别 (或技术领域) | 职业资格证书或 技能等级证书举例 |
财经商贸大类(73) | 电子商务类 | 经济业务人员 | 直播运营、客户服务、新媒体制作与推广、主播 | 运营管理、电商直播相关证书 |
备注:1.所属专业大类及专业类参考教育部专业目录
2.对应行业参照现行《国民经济行业分类》
3.主要职业类别参照《国家职业分类大典》
接续高职专科专业举例: 电子商务、跨境电商、移动商务、网络营销与直播电商、农村电子商务、商务数据分析与应用
接续高职本科专业举例: 电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营
接续普通本科专业举例: 电子商务、电子商务及法律、跨境电子商务
五、培养目标与培养规格
(一)培养目标
本专业坚持立德树人,旨在培养德、智、体、美、劳全面发展,具备良好的人文素养、职业道德和创新创业意识,精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力,掌握本专业知识和技术技能,面向直播产业链的职业群,重点培养能够从事直播电商运营、直播电商主播、直播内容创作等岗位的复合型技术技能人才及创新创业人才。
(二)培养规格
1、职业素养
(1)坚决拥护中国共产党领导,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,积极践行社会主义核心价值观。
(2)遵守互联网公德及相关直播电商行业的法律法规。
(3)关注社会发展,遵纪守法,诚实守信,具有强烈的创新创业精神和社会责任感、社会参与意识;热爱集体,热爱生活,互助互爱,团结友善;热爱和平,尊重世界各民族的优秀文化,培养世界眼光。
(4)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。
(5)勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合作精神。
(6)具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1-2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,以及良好的行为习惯。
(7)具有一定的审美和人文素养,能够形成1-2项艺术特长或爱好。
2、专业知识
(1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
(2)熟悉与本专业相关的法律法规、市场营销的基本理论,掌握市场分析、消费者行为分析及营销策划的方法。
(3)掌握直播电商的基本理论及新技术、新业态、新模式和创新创业相关知识。
(4)掌握商品选品技巧,懂得供应链管理基本知识。
(5)掌握商品数据化采集、图形图像处理、短视频处理和直播脚本写作的方法。
(6)掌握直播电商数据统计分析和报告撰写及客户服务与管理的相关知识。
(7)掌握新媒体设计、运营与管理的方法及主流电子商务平台的运营规则和推广方式。
(9)掌握直播团队管理技巧和直播顾客心理学,善于沟通。
3、专业能力(技能)要求
(1)具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
(2)具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
(3)具有一定的哲学、美学、伦理、计算、数据、交互、互联网思维能力。
(4)熟悉各类直播平台的运营规则,掌握平台的实际操作。
(5)能够根据摄影色彩、构图策略进行创意拍摄,制作突出商品要点的商品照片。能够运用相关软件对图片进行处理,提高用户关注度。
(6)具备网络信息采集、筛选和编辑的能力,能够根据要求进行网站内容更新、策划与制作。
(7)能够根据直播团队目标,选择合理的推广方式,进行策划、实施和效果评估与优化。
(8)能够根据不同商品类型进行产品策划、分类管理及对接供应链。
(9)能够根据运营目标采集直播相关平台数据,并依据主播粉丝属性、产品和客户等各类数据,对其进行分析与预测。
(10)能够正确进行全网营销推广,应对客户咨询、异议、处理客户投诉,进行客户个性化服务等。
(11)能够运用新媒体平台进行活动策划、营销推广、粉丝互动的运营与管理。
4、主要接续专业
高职:电子商务、移动商务、网络营销与直播电商
本科:电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课,文化课,体育与健康,艺术(或音乐、美术)以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和专业技能课,专业核心课针对职业岗位(群)共同具有的工作任务和职业能力,是不同专业技能必备的共同专业基础知识和基本技能。实习实训是专业技能课教学的重要内容,含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
强化课程思政。强化任课教师立德树人意识,结合本专业人才培养特点和专业能力素质要求,梳理每一门课程蕴含的思想政治教育元素,发挥每门课程承载的思想政治教育功能,推动思想政治理论课程教学与其他课程教学与紧密结合、同向同行。
(一)公共基础课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 学时 |
1 | 语文 | 中等职业学校语文课程指导学生学习必需的语文基础知识,掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力,具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习方法,养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟,接受优秀文化的熏陶,提高思想品德修养和审美情趣,形成良好的个性、健全的人格,促进职业生涯的发展。 | 240 |
2 | 数学 | 使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识;培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能,培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力;引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度,提高学生就业能力与创业能力。 | 240 |
3 | 英语 | 帮助学生进一步学习英语基础知识,培养听、说、读、写等语言技能,初步形成职场英语的应用能力;激发和培养学生学习英语的兴趣,提高学生学习的自信心,帮助学生掌握学习策略,养成良好的学习习惯,提高自主学习能力;引导学生了解、认识中西方文化差异,培养正确的情感、态度和价值观。 | 240 |
4 | 心理健康与职业生涯 | 使学生掌握心理健康与职业生涯的基础知识和常用方法,树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观,形成职业生涯规划的能力,增强提高职业素质和职业能力的自觉性,做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。 | 40 |
5 | 职业道德与法治 | 帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范,陶冶道德情操,增强职业道德意识,养成职业道德行为习惯;指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识,树立法治观念,增强法律意识,成为懂法、守法、用法的公民。 | 40 |
6 | 中国特色社会主义 | 本课程对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。其任务是使学生认同我国的经济、政治制度,了解所处的文化和社会环境,树立中国特色社会主义共同理想,积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。 | 40 |
7 | 哲学与人生 | 使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识,提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力,引导学生进行正确的价值判断和行为选择,形成积极向上的人生态度,为人生的健康发展奠定思想基础。 | 40 |
8 | 体育与健康 | 树立“健康第一”的指导思想,传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法,通过科学指导和安排体育锻炼过程,培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力,养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯,提高生活质量,为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。 | 180 |
9 | 信息技术 | 使学生进一步了解、掌握计算机基础知识,提高学生计算机基本操作、办公应用、网络应用、多媒体技术应用等方面的技能,使学生初步具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的能力;使学生能够根据职业需求运用计算机,体验利用计算机技术获取信息、处理信息、分析信息、发布信息的过程,逐渐养成独立思考、主动探究的学习方法,培养严谨的科学态度和团队协作意识 | 160 |
10 | 艺术 | 通过引导学生主动参与广泛的艺术学习和活动,了解或掌握不同艺术门类的基础知识、技能和原理,丰富审美体验,提升艺术感知能力;关注艺术与生活、艺术与劳动生产、艺术与历史文化等的联系,发展艺术鉴赏能力;树立正确的审美观,陶冶道德情操,激发想象力和创新意识,促进学生全面发展和健康成长。 | 40 |
11 | 历史 | 通过学习,促进学生进一步了解人类社会发展的基本脉络和优秀文化传统;从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系,增强历史使命感和社会责任感;培育社会主义核心价值观,进一步弘扬爱国主义为核心。 | 80 |
12 | 习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本 | 课程目标:通过读本学习,使学生全面理解习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义和实践要求,增强“四个自信”,树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想。 主要教学内容:包括思想的理论体系、历史背景、实践要求等,结合中专学生的实际情况,融入思想道德教育、文化知识教育和社会实践教育等环节。 教学要求:注重理论与实践相结合,引导学生深入思考、积极践行;加强课程思政建设,将思政教育贯穿于教学全过程;创新教学方法和手段,提高学生的学习兴趣和效果。 | 20 |
13 | 劳动教育 | 课程目标:通过本课程的学习,培养学生正确的劳动观念,尊重劳动和劳动人民。使学生掌握基础劳动技能,提升综合素质和就业竞争力。 主要教学内容:劳动观念教育,理解劳动价值和社会意义。劳动技能培养,如基础手工、简单机械操作等。 教学要求:结合实际,注重体验和操作,强化实践环节。 鼓励学生参与劳动实践,培养团队合作精神。定期检查教学效果,确保教学质量。 | 20 |
14 | 中华优秀传统文化 | 课程目标:帮助学生深入了解中华优秀传统文化的精髓。 引导学生传承传统文化,提升人文素养。增强民族自信心、自尊心、自豪感。 主要教学内容:传统文化的基本精神、文学、艺术、道德等方面。传统节日、习俗、礼仪等文化实践。 教学要求:强调传统文化的实践性,结合生活体验。鼓励学生参与文化活动,深化对传统文化的理解和热爱。培养学生文化传承意识和创新能力。 | 20 |
15 | 职业素养 | 课程目标:通过本课程的学习,培养学生具备基本的职业道德和职业行为规范。提高学生职业素养,包括沟通能力、团队合作能力、创新能力等。 主要教学内容:职业道德和职业素养的基本概念和重要性。职场规范、礼仪和职场形象塑造。案例分析、角色扮演等实践教学方式。 教学要求:学生需掌握职业素养的基本知识和技能。强调实践应用,通过案例分析和角色扮演等方式提升职业素养。鼓励学生自我反思和自我提升,培养终身学习的意识。 | 20 |
2、专业核心课程
序 号 | 课程 名称 | 主要课程目标、内容和要求 | 参考 学时 |
1 | 内容编辑制作 | 课程目标:内容编辑制作是直播电商服务专业的一门专业核心课程。掌握内容编辑制作的基本概念、原理和方法。熟悉各类内容编辑制作软件的基本操作和功能。了解内容编辑制作的行业标准和规范。能够独立完成简单的文字、图片、视频等内容编辑制作任务。具备良好的信息筛选、整合和创新能力。具备团队协作和沟通能力,能够与他人有效合作完成内容编辑制作项目。 教学内容:内容编辑制作的基本概念、原理和方法。内容编辑制作的行业标准和规范。信息伦理和知识产权相关知识。分析实际内容编辑制作案例,了解行业现状和发展趋势。 参与模拟项目实践,提高学生综合运用所学知识解决问题的能力。 教学要求:学生应能够准确理解并掌握所学内容编辑制作的基本概念和原理。学生应熟悉各类内容编辑制作软件的基本操作和功能。学生应能够独立完成简单的文字、图片、视频等内容编辑制作任务。学生应具备良好的信息筛选、整合和创新能力。 学生应具备团队协作和沟通能力,能够与他人有效合作完成内容编辑制作项目。 | 120 |
2 | 短视频拍摄与剪辑 | 课程目标:短视频拍摄与剪辑是直播电商服务专业的一门专业基核心础课程。使学生掌握短视频拍摄与剪辑的基本概念、原理和方法。熟悉短视频拍摄所需的基本设备和工具,如手机、摄像机、麦克风等。了解短视频拍摄中的构图、光线、色彩等基本知识。掌握短视频剪辑的基本操作,如导入素材、剪辑、拼接、添加转场、音效等。培养学生独立进行短视频拍摄与剪辑的能力。培养学生具备良好的职业道德和职业素养,尊重知识产权,遵循行业规范。 教学内容:短视频拍摄设备介绍:手机、摄像机、稳定器、麦克风等。短视频拍摄技巧:构图、光线、色彩、拍摄角度、拍摄手法等。短视频拍摄实战:通过实际拍摄练习,让学生掌握拍摄技巧。视频剪辑软件介绍:如Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等。短视频特效制作:学习如何添加滤镜、动画、特效等,提升视频效果。短视频输出与分享:学习如何导出视频文件,分享到各大平台。 教学要求:学生必须掌握短视频拍摄与剪辑的基本概念和原理。 熟悉短视频拍摄所需的基本设备和工具,了解其基本操作和功能。掌握短视频剪辑的基本操作,能够独立完成简单的视频编辑任务。具备良好的团队协作能力,能够与他人有效沟通、协作完成短视频项目。 | 120 |
3 | 直播销售 | 课程目标:直播销售是直播电商服务专业的一门专业核心课程。掌握直播销售的基本概念、原理及操作流程。了解主流直播平台的功能、特点与运营模式。熟悉直播销售的市场趋势、消费者心理与需求分析。能够独立进行直播销售活动的策划、执行与优化。培养学生的团队协作精神,能够在直播销售团队中有效沟通与协作。引导学生树立正确的职业道德观念,遵守行业规范,诚信经营。 教学内容:直播销售的概念、原理及操作流程。主流直播平台的功能、特点与运营模式介绍。直播销售的市场趋势、消费者心理与需求分析。直播销售策划与执行:包括选品、定价、促销策略的制定与实施。直播表现力与互动沟通能力:包括语言表达、肢体语言、情绪管理、观众互动等方面的训练。 教学要求:学生必须掌握直播销售的基本概念、原理及操作流程。熟悉主流直播平台的功能、特点与运营模式。了解直播销售的市场趋势、消费者心理与需求分析。学生应能够独立进行直播销售活动的策划、执行与优化。鼓励学生利用课余时间进行直播销售实践,积累实战经验。 | 120 |
4 | 直播运营实务 | 课程目标:直播运营实务是直播电商服务专业的一门专业核心课程。掌握直播运营的基本概念、原理及流程。了解直播行业的发展趋势、市场现状及竞争格局。熟悉主流直播平台的运营规则、政策与策略。具备直播内容的策划、制作与推广能力。熟练掌握直播间的搭建、布置与管理技能。能够运用数据分析工具进行直播效果评估与优化。 教学内容:直播运营的定义、特点与流程。直播行业的发展历程、现状与趋势。主流直播平台的介绍与对比。直播内容策划的原则与方法。直播内容的制作技巧与流程。直播内容的推广策略与渠道。直播数据分析的基本方法。直播效果评估指标与体系。 教学要求:学生应全面、准确地掌握直播运营的基本概念和原理。对直播行业的发展趋势、市场现状及竞争格局有清晰的认识。熟悉主流直播平台的运营规则、政策与策略。培养学生的创新思维和团队协作精神,提高解决实际问题的能力。引导学生树立正确的职业道德观念,遵守行业规范,注重诚信经营。 | 120 |
5 | 直播推广实务 | 课程目标:直播推广实务是直播电商服务专业的一门专业核心课程。掌握直播推广的基本概念、原理及流程。了解直播推广在市场营销中的重要作用和地位。熟悉主流直播平台的推广策略与技巧。能够独立策划并执行直播推广活动。熟练掌握直播推广的数据分析与效果评估方法。具备良好的团队协作与沟通能力,能够与其他部门有效配合。 教学内容:直播推广的定义、特点与优势。直播推广在市场营销中的应用场景。主流直播平台的推广策略与案例分析。直播推广目标设定与受众分析。直播推广内容策划与创意生成。直播推广时间、频率与周期的安排。直播推广数据分析与优化直播推广数据的收集与整理。直播推广效果的评估与指标分析。 直播推广策略的优化与调整。 教学要求:学生应全面理解直播推广的基础知识与理论框架。熟练掌握主流直播平台的推广策略与技巧。学生应能够独立完成直播推广活动的策划、执行与评估。熟练掌握数据分析工具,能够准确评估直播推广效果并进行优化。具备良好的团队协作与沟通能力,能够与其他部门有效配合。学生应树立正确的职业道德观念,遵守行业规范,诚信经营。 | 120 |
6 | 商务数据分析 | 课程目标:商务数据分析是直播电商服务专业的一门专业核心课程。掌握商务数据分析的基本概念、原理和方法。理解统计学原理和方法在商务数据分析中的应用。熟悉商务数据分析的基本流程和常用工具。具备数据收集、整理、分析和报告撰写的能力。能够运用Excel、Python等数据分析工具进行数据处理和分析。培养学生的逻辑思维和严谨细致的工作态度。 引导学生树立正确的职业道德观念,遵守数据保密等相关规定。 教学内容:商务数据分析的概念、特点和重要性。统计学原理和方法在商务数据分析中的应用。商务数据分析的基本流程和常用工具介绍。商务数据可视化表达和报告撰写。 教学要求:学生应全面理解商务数据分析的基础知识和理论框架。熟练掌握统计学原理和方法在商务数据分析中的应用。 熟悉商务数据分析的基本流程和常用工具。学生应能够独立完成数据收集、整理、分析和报告撰写等任务。熟练掌握Excel、Python等数据分析工具的基本操作和应用。培养学生分析和解决商务问题的能力,能够为企业提供有效的决策支持。 | 120 |
7 | 直播客户服务 | 课程目标:直播客户服务是直播电商服务专业的一门专业核心课程。使学生全面了解直播客户服务的基本概念、原理与流程。让学生掌握直播客户服务在现代营销中的重要作用和地位。让学生了解客户服务行业的基本规则和法律法规。培养学生具备独立处理直播客户咨询、投诉和售后服务的能力。提高学生与客户进行有效沟通的技巧和水平。引导学生树立正确的职业道德观念,增强服务意识和责任感。 教学内容:直播客户服务基础知识。直播客户服务技巧与策略。客户沟通技巧:有效倾听、表达与反馈。情绪管理与压力舒缓技巧。客户服务话术设计与应用。直播客户服务实战演练模拟直播客户咨询、投诉处理场景。客户服务案例分析与讨论。 教学要求:学生应全面理解直播客户服务的基础知识与理论框架。掌握客户服务行业的法律法规与行业规范。学生应能够独立完成直播客户咨询、投诉和售后服务等任务。熟练掌握客户沟通技巧与情绪管理能力。学生应树立正确的职业道德观念,增强服务意识和责任感。培养学生的团队合作精神和人际沟通能力,以适应多部门合作的工作环境。提高学生的抗压能力和情绪管理能力,以应对工作中的挑战和压力。
| 120 |
3、专业基础课程
序 号 | 课程 名称 | 主要教学目标、内容和要求 | 学时 |
1 | 电子商务基础 | 课程目标:电子商务基础是直播电商服务专业的一门专业基础课程。使学生全面理解电子商务的基本概念、类型、特点及其在现代商务中的应用。掌握电子商务的基本框架、运作模式和关键技术。了解电子商务在我国的发展现状、趋势以及相关政策法规。培养学生运用电子商务进行商务活动的能力,包括在线交易、网络营销、电子商务平台运营等。提高学生的实际操作水平,使学生能够熟练使用电子商务相关软件和工具。引导学生树立正确的职业道德观念,增强电子商务安全意识。 教学内容:电子商务的定义、分类、特点及其与传统商务的区别。电子商务的发展历程、现状及未来趋势。电子商务框架与运作模式电子商务的基本框架,包括前台、后台和基础设施。网络安全技术,如防火墙、加密技术等。电子商务在营销、采购、客户服务等方面的应用。电子商务相关法律法规的解读。 教学要求:学生应全面理解电子商务的基本概念、原理和应用领域。熟练掌握电子商务的关键技术和运作模式。学生应能够运用电子商务知识和技能进行简单的商务活动。提高学生的实际操作能力,能够熟练使用相关软件和工具。培养学生具备良好的职业道德和电子商务安全意识。提高学生的团队协作、沟通能力和自主学习能力。 | 140 |
2 | 网络直播法律法规 | 课程目标:网络直播法律法规是直播电商服务专业的一门专业基础课程。使学生全面了解网络直播相关的法律法规,包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《互联网直播服务管理规定》等。掌握网络直播中涉及的知识产权、隐私保护、消费者权益保护等法律问题。了解网络直播行业的监管政策和发展趋势。培养学生识别网络直播中违法违规行为的能力。提高学生运用法律法规解决网络直播中实际问题的能力。引导学生树立正确的职业道德观念,遵守网络直播行业的法律法规和道德规范。 教学内容:介绍网络直播行业的法律法规体系,包括主要法律法规的名称、颁布时间、主要内容等。分析网络直播行业的监管政策和发展趋势,让学生了解行业发展的宏观环境。网络直播中的法律问题分析网络直播中的隐私保护问题,包括个人信息保护、数据安全等。引导学生从法律角度思考如何避免和应对网络直播中的违法违规行为。鼓励学生参与网络直播平台的实际运营活动,增强实践操作能力。 教学要求:学生应全面理解网络直播相关的法律法规和政策文件,掌握其主要内容和精神实质。熟悉网络直播中涉及的法律问题,了解相关法律法规的适用范围和具体规定。学生应能够识别网络直播中的违法违规行为,并能够运用法律法规知识进行分析和判断。提高学生运用法律法规解决实际问题的能力,能够针对具体问题提出有效的解决方案。 | 120 |
3 | 商务礼仪与沟通 | 课程目标:商务礼仪与沟通是直播电商服务专业的一门专业基础课程。使学生全面了解商务礼仪的基本概念、原则及其在商务活动中的应用。掌握商务沟通的基本技巧和方法,包括口头沟通和书面沟通。了解不同文化背景下的商务礼仪与沟通差异。培养学生具备在商务场合中正确运用礼仪和沟通技巧的能力。提高学生处理商务关系、解决商务问题的能力。增强学生的团队协作和人际交往能力。引导学生树立正确的职业道德观念,注重诚信、尊重他人。 教学内容:商务礼仪的基本概念、原则和重要性。商务场合中的着装、仪态、言谈举止等礼仪规范。商务活动中的宴请、会议、谈判等礼仪要求。模拟商务场景,让学生在实际操作中学习和掌握商务礼仪与沟通技巧。 教学要求:学生应全面理解商务礼仪与沟通的基本概念、原则和重要性。掌握商务礼仪与沟通的基本知识和技巧,能够在实际商务活动中运用。学生应具备在商务场合中正确运用礼仪和沟通技巧的能力,能够妥善处理商务关系、解决商务问题。提高学生的团队协作和人际交往能力,使其能够适应多部门合作的工作环境。引导学生树立正确的职业道德观念,注重诚信、尊重他人,在商务活动中展现出良好的职业素养。培养学生的责任感和服务意识,使其能够积极应对工作中的挑战,为客户提供优质的服务。
| 120 |
4 | 零售基础 | 课程目标:零售基础是直播电商服务专业的一门专业基础课程。使学生全面了解零售业的基本概念、发展历程、业态类型及行业特点。掌握零售管理的基本原理和实际操作方法,如商品管理、价格策略、促销手段等。了解零售业的法律法规和行业规范,具备法律意识。培养学生具备零售店铺的运营管理能力,包括商品陈列、店面管理、顾客服务等。提高学生进行市场调研、分析消费者需求、制定营销策略的能力。引导学生树立正确的职业道德观念,注重诚信经营和优质服务。 教学内容:零售业的基本概念、发展历程和业态类型。零售业的特点、作用及其在国民经济中的地位。商品管理:包括商品分类、陈列、库存管理、采购与供应商管理等。价格策略:定价原则、定价方法、价格调整与促销策略等。促销手段:广告、促销、公关等促销方式的选择与运用。零售业的法律法规:消费者权益保护法、产品质量法、广告法等。 教学要求:学生应全面理解零售业的基本概念、发展历程和行业特点。熟练掌握零售管理的基本原理和实际操作方法。了解零售业的法律法规和行业规范,具备法律意识。学生应具备零售店铺的运营管理能力,能够独立完成商品管理、价格策略制定、促销手段运用等工作。提高学生进行市场调研、分析消费者需求、制定营销策略的能力。增强学生的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力。
| 120 |
(二)专业技能课
专业技能课包含专业核心课和专业(技能)方向课。核心课包含电子商务实务、直播电商实务、直播脚本写作、选品与采购、直播电商客服、主播素养、社群营销、短视频采集与制作、直播电商平台运营等。
序号 | 课程名称 | 课程目标、主要教学内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 电子商务实务 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业核心必修课。通过学习,使学生掌握利用互联网进行商务信息的检索与利用能力;掌握开通网上店铺,并对店铺进行日常经营管理的能力;掌握运用、操作电子商务的安全技术;掌握电子商务平台上进行物流配送的相关操作;掌握网络营销能力、商务沟通能力和现代信息技术与处理能力。 主要教学内容和教学要求:包括电子商务的认识与典型案例;网络商务信息收集与利用;CA认证与电子商务安全;建立网上商店;网上支付;网络营销与促销;电子商务与物流;淘宝网店综合实训。 | 80 |
2 | 直播电商推广实务 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业核心必修课。通过本课程的学习,学生能够熟练.掌握利用互联网进行商务信息的检索与利用能力;掌握开通平台直播账号;掌握运用供应链数据做基本采购;掌握直播团队分工;掌握全网推广的方法、技术与处理能力。 主要教学内容和教学要求:包括直播行业概述;直播平台分类;直播供应链;主播的成长;直播流程;直播数据分析;全网推广;直播财务管理等。 | 120 |
3 | 直播脚本写作 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业基础必修课。通过本课程的学习,使学生能够掌握电商主要平台文案写作的特点和对商品文案的相应要求;掌握不同平台、不同产品类别撰写符合要求的文案;了解自媒体文案的写作特点与风格;掌握全面的直播电商文案写作、策划、写作能力,为更高层次的发展奠定基础。 主要教学内容和教学要求:包括直播脚本的认知。直播脚本的调研、标题写作、写作技巧,直播爆款脚本的打造。直播对脚本传播的新要求。直播品牌脚本(节假日、热点借势、新品发布)写作。不同媒介的特征和发布形式。直播活动策划方案撰写等。 | 80 |
4 | 直播客户服务 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业学生必修的一门核心课程。本课程旨在使学生掌握客户服务的基本技巧和客户关系管理的基本方法;掌握客户咨询、异议、客户投诉应对方法。 主要教学内容和教学要求:本课程主要讲述了岗位认知;售前客服案例诊断;不同类型订单的客户服务;售后处理;客户满意度调查、客户价值分析、数据预测等。 | 80 |
5 | 主播素养 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业核心必修课。通过学习,使学生熟悉平台直播工作内容和特点,具备主播工作所需的认真负责、严谨细致等基本职业素质;掌握语音语调与发声方式、语言表达艺术、表演、新手主播准备、化妆与形象造型、直播间设置、直播产品推销和团队管理等操作知识和技能,能够协调处理在直播工作过程中遇到的各种问题,具备主播所需的良好的综合业务能力和社交协调能力,标志设计基础知识的学习、商业设计案例展示的典型应用及详细的分析和讲解,培养学生对标志设计的感受能力、分析能力和审美能力,提升学生的审美品位,激发学生的灵感与创意,为后续课程打下基础。 主要教学内容和教学要求:包括语音语调与发声方式;能在沟通协作中准确、清晰地描述和表达自己的观点;能在直播开播之前,做好准备工作;能塑造个人形象;能树立主播人设;能根据主播的风格定位,布置直播间场景;能精准选品、与商家达成良性的合作关系;能成功推销直播间产品;能高效管理团队。 | 80 |
6 | 社群营销 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业核心必修课。通过本课程的学习,使学生了解私域流量;掌握如何构建私域流量(社群);掌握运营私域流量和变现的方法等。 主要教学内容和教学要求:包括了解社群营销;如何构建一个完整的社群;如何保持社群的活跃度;如何组织线下活动;如何打造社群运营团队;如何进行社群商业变现等。 | 80 |
7 | 短视频拍摄与剪辑 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业核心必修课。该课程旨在培养学生掌握各种摄影器材的使用方法;掌握产品摄影的知识与技术;掌握产品摄影的完整工作流程;掌握产品摄影的实际拍摄、后期处理思路和产品摄影场景拍摄技巧等。 主要教学内容和教学要求:本课程主要讲述了相机、镜头的基本性质、性能、结构、功能和原理等知识;摄影图片的特性、要素和规律;曝光控制、摄影构图、人造光源技术;运用多种拍摄手段和摄影专业法则及摄影技能拍摄出优秀产品图片;图像管理、调色、修片、裁剪等常用技能。 | 80 |
8 | 直播运营实务 | 课程目标:本课程是中等职业学校直播电商服务专业的专业核心必修课。通过本课程的学习,使学生掌握能打造直播人设,内容定位、账号装修;能制作吸粉短视频和带货短视频;能根据行业和产品设计直播间环境;能策划直播内容并通过直播销售产品;能维护粉丝,让粉丝更有黏性更容易裂变;能运营抖音、快手、淘宝、1688、京东、拼多多、小红书、微信等主流直播平台的一种。 主要教学内容和教学要求:本课程包括打造专业账号形象;平台规则与运营;短视频策划、拍摄与制作;直播间开通及运营;爆款营销思维;爆款吸粉视频策划;爆款吸粉视频策划;直播大卖换金法则;优秀直播案例剖析;品牌塑造;淘宝、抖音直播运营等。 | 80 |
(三)专业(顶岗)实习
在确保学生实习总量的前提下,可根据实际需要,通过校企合作,实行工学交替或分阶段安排学生实习,与实习单位共同制定实习计划和制度,共同培养,共同管理。毕业实习(顶岗实习)是本专业最后的实践性教学环节,要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求,保证学生毕业实习的岗位与其所学专业面向的岗位(群)基本一致。通过企业顶岗实习,学生能更深入地了解企业相关岗位的工作任务与职责权限,能够用所学知识和技能解决实际工作问题,学会与人相处与合作,树立正确的劳动观念和就业观。
七、教学进程总体安排
直播电商服务专业实施性教学计划进程表
课程类别 | 课程编码 | 课程名称 | 学分 | 教学时数 | 各学期周学时安排 | |||||||||
总学时 | 理论学时 | 实践学时 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 考核方式 | |||||
20周 | 20周 | 20周 | 20周 | 20周 | 20周 | |||||||||
公共基础课 | 公共必修课 | C01 | 语文 | 12 | 240 | 240 | 3 | 3 | 3 | 3 | 书面考试 | |||
C02 | 数学 | 12 | 240 | 240 | 3 | 3 | 3 | 3 | 书面考试 | |||||
C03 | 英语 | 12 | 240 | 240 | 3 | 3 | 3 | 3 | 书面考试 | |||||
C04 | 心理健康与职业生涯 | 2 | 40 | 40 | 2 | 书面考试 | ||||||||
C05 | 职业道德与法治 | 2 | 40 | 40 | 2 | 书面考试 | ||||||||
C06 | 中国特色社会主义 | 2 | 40 | 40 | 2 | 书面考试 | ||||||||
C07 | 哲学与人生 | 2 | 40 | 40 | 2 | 书面考试 | ||||||||
C08 | 体育与健康 | 9 | 180 | 40 | 140 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 实践考试 | |||
C09 | 信息技术 | 8 | 160 | 80 | 80 | 4 | 4 | 书面考试 | ||||||
C10 | 艺术 | 2 | 40 | 40 | 2 | 书面考试 | ||||||||
C11 | 历史 | 4 | 80 | 80 | 1 | 1 | 1 | 1 | 书面考试 | |||||
必修课程学时学分 | 67 | 1340 | 1120 | 220 | 占总学时数的比例:37.22% | |||||||||
选修课 | C12 | 习近平新时代中国特色社会主义思想学生读本 | 1 | 20 | 20 | 1 | 书面考试 | |||||||
C13 | 劳动教育 | 1 | 20 | 10 | 10 | 1 | 书面考试 | |||||||
C14 | 中华优秀传统文化 | 1 | 20 | 10 | 10 | 1 | 书面考试 | |||||||
C15 | 职业素养 | 1 | 20 | 10 | 10 | 1 | 书面考试 | |||||||
选修课程学时学分 | 4 | 80 | 50 | 30 | 占总学时数的比例:2.22% | |||||||||
公共基础课学时学分 | 71 | 1420 | 1170 | 250 | 占总学时数的比例:39.44% | |||||||||
专业(技能)课程 | 专业基础课 | C156 | 电子商务基础 | 7 | 140 | 140 | 3 | 4 | 书面考试 | |||||
C157 | 网络直播法律法规 | 6 | 120 | 120 | 2 | 2 | 2 | 书面考试 | ||||||
C158 | 商务礼仪与沟通 | 6 | 120 | 120 | 2 | 2 | 2 | 书面考试 | ||||||
C159 | 零售基础 | 6 | 120 | 120 | 4 | 2 | 书面考试 | |||||||
专业基础课学时学分 | 25 | 500 | 500 | 占总学时数的比例:13.89% | ||||||||||
专业核心课 | C160 | 内容编辑制作 | 6 | 120 | 120 | 2 | 4 | 实践考试 | ||||||
C161 | 短视频拍摄与剪辑 | 6 | 120 | 120 | 2 | 4 | 实践考试 | |||||||
C162 | 直播销售 | 6 | 120 | 120 | 2 | 4 | 实践考试 | |||||||
C163 | 直播运营实务 | 6 | 120 | 120 | 2 | 4 | 实践考试 | |||||||
C164 | 直播推广实务 | 6 | 120 | 120 | 2 | 4 | 书面考试 | |||||||
C165 | 商务数据分析 | 6 | 120 | 120 | 6 | 书面考试 | ||||||||
C166 | 直播客户服务 | 6 | 120 | 120 | 6 | 书面考试 | ||||||||
专业核心课学时学分 | 42 | 840 | 840 | 占总学时数的比例:23.33% | ||||||||||
专业选修课 | C168 | 主播素养 | 4 | 80 | 80 | 4 | 书面考试 | |||||||
C169 | 社群营销 | 4 | 80 | 80 | 4 | 书面考试 | ||||||||
C170 | 短视频采集与制作 | 4 | 80 | 80 | 4 | 书面考试 | ||||||||
专业选修课学时学分 | 12 | 240 | 240 | 占总学时数的比例:6.67% | ||||||||||
综合实习(共计6个月,即24周) | 30 | 600 | 600 | 30 | 实践考试 | |||||||||
综合实训学时学分 | 30 | 600 | 600 | 占总学时数的比例:16.67% | ||||||||||
专业课程学时学分 | 97 | 1940 | 1340 | 600 | 占总学时数的比例:53.89% | |||||||||
总学时学分 | 180 | 3360 | 2510 | 850 | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 |
八、实施保障
(一)师资队伍
1.目前直播电商服务专业拥有一支素质高、技术强、教学精的师资队伍,共有教师25人,都是本科生,讲师 12 人,专业课教师 5人,教师数量充足,结构合理,能充分满足专业教学需求。教学团队中老中青教师比例恰当,通过实施“老带新”教师培养策略,形成一支教学业务熟悉,实训指导能力强,结构合理,朝气蓬勃、积极向上的队伍。
2.具有良好的师德修养、专业能力,能够开展理实一体化教学,具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动;平均每五年到企业实践不少于 6 个月。兼职教师须经过教学能力专项培训,并取得合格证书,每学期承担不少于 30 学时的教学任务。
专业教师一览表
序号 | 姓名 | 性别 | 学历/学位 | 职称 | 技能等级证书 |
1 | 刘华 | 男 | 本科/学士学位 | 中级讲师 | 高级 |
2 | 林雨晨 | 女 | 本科/学士学位 | 讲师 | 高级 |
3 | 钟美玲 | 女 | 本科/学士学位 | 中级讲师 | 高级 |
4 | 李枳妍 | 女 | 本科/学士学位 | 讲师 | 高级 |
5 | 翁丽红 | 女 | 本科/学士学位 | 讲师 | 高级 |
(二)教学设施
(1)建设多媒体教室满足信息化教学需求。
(2)建设高品质的直播电商综合实训室、数字影音后期制作实训室、直播试播实训室和专业直播实训室等,满足教学实训需要。
(3)建设校企合作职场化实训室,满足职业能力训练需要。
(4)建设校企合作工作室,满足学生创业需要。
实训场所面积 | 390平方米 | 实训室数 | 3个 | |||||
实训设备总值 | 155万元 | 生均实训设备值 | 1.55万元/生 | |||||
校内实训场所(室)情况 | ||||||||
名 称 | 建筑面积(m2) | 主要设备及数量 | 工位数 | 主要实训内容 | ||||
电子商务综合实训室 | 260 | 计算机102台、服务器2台、电子商务综合教学资源平台。 | 100 | 电子商务实务、图形图像处理、社群营销、网络营销、直播电商客服 | ||||
直播电商实训室 | 130 | 直播平台软硬共50套、数码相机10台、摄像机1台。 | 50 | 直播电商实务、主播素养、直播运营实训、短视频制作实训 | ||||
校外实训基地情况 | ||||||||
名称/合作企业 | 主要实训内容 | |||||||
福清市仁义贸易有限公司 | 能够管理直播间的日常运作,熟悉各个电商直播平台的操作;能够策划直播平台活动,能够进行直播场地布景、背景物品转换、直播脚本设计、直播数据得盘、分析数据和主播沟通改进措施。 | |||||||
御味香食品有限公司 | 主播岗位实训,内容:对直播团队进行管理;了解直播的产品并能提炼卖点;擅长沟通的话术;对直播流程进行策划;对直播直播社交帐号的粉丝进行维护和管理,对直播的品牌进行管理。 产品运营岗位实训,内容:为直播团队选品;分析直播产品数据与制定定价策略。 摄像与摄影岗位实训,内容:协助主播开展直播活动,短视频制作。 直播平台客服岗位实训,内容:负责产品售前客服和直播产品售后客服,并维护客户关系。 |
(三)教学资源
(1)选用国家规划教材、统编教材等高质量教材,或者选用有针对性的行业协会新教材。
(2)选用体现行业最新业态的高质量教材,引入行业经典案例。
(3)初步建立核心课程资源库,进而建立全课程资源库,并不断优化完善。
(4)图书馆馆藏图书能满足学习需要,专业相关书籍种类丰富;校园网信息畅通;加强精品课程网站和专业教学资源库建设,通过建立资源共享平台,提倡学生自主学习,方便师生互动,不断提高教学质量。
教材使用
课程 | 教材名称及主编 | 出版单位 |
心理健康与职业生涯规划 | 教育部组织编写 | 高等教育出版社 |
职业道德与法治 | 教育部组织编写 | 高等教育出版社 |
中国特色社会主义 |
教育部组织编写 | 高等教育出版社 |
哲学与人生 | 教育部组织编写 | 高等教育出版社 |
语文 | 语文(基础模块上册) | 高等教育出版社
|
语文(基础模块下册) | 高等教育出版社
| |
语文(职业模块) | 高等教育出版社
| |
语文(拓展模块) | 高等教育出版社
| |
数学 | 数学(基础模块)(上册) | 高等教育出版社
|
数学(基础模块)(下册) | 高等教育出版社
| |
英语 | 英语基础模块1 | 高等教育出版社
|
英语基础模块2 | 高等教育出版社
| |
习近平中国特色社会主义 | 习近平中国特色社会主义学生读本(高中) | 人民教育出版社 |
信息技术 | 信息技术(WPS+Python版) | 福建科学技术出版社 |
体育与健康 | 体育与健康(中等职业学校公共基础课程教材) | 高等教育出版社 |
历史 | 中国历史 | 高等教育出版社 |
世界历史 | 高等教育出版社 | |
艺术 | 艺术(音乐鉴赏与实践)(修订版) | 高等教育出版社 |
艺术(美术鉴赏与实践)(修订版) | 高等教育出版社 | |
电子商务基础 | 《电子商务基础》 王欣 | 高等教育出版社 |
市场营销基础 | 《市场营销知识》 王宝童 | 高等教育出版社 |
商品拍摄与素材编辑 | 《商品拍摄与图片处理》吴玉红 程竹平 | 北京师范大学出版社 |
商务礼仪与沟通 | 《商务礼仪》 王子亮 | 高等教育出版社 |
零售基础 | 《新零售实务》莫丽梅 | 高等教育出版社 |
短视频拍摄与剪辑 | 《短视频制作实战技能》 张颂源、马进伟、薛聪 | 电子科技大学出版社 |
直播销售 | 《直播一本通》 陈楠华 | 化学工业出版社 |
直播推广实务 | 《网络营销》于丽娟 | 高等教育出版社 |
直播客户服务 | 《客户服务》 廖宵 | 人民邮电出版社 |
直播运营实务 | 《直播电商实务》 吴玉红 高阳 | 北京师范大学出版社 |
(四)教学方法
本专业注重学生专业理论知识与实践能力的培养,实施教学时采取理实一体化教学方法,依据专业培养目标、所授课程的教学要求、学生学习能力,利用现有的教学资源,在案例教学法、模拟训练法、游戏体验法、项目教学法、实践巩固法等方法中选择适当的教学方法,以达成预期教学目标。倡导因材施教、因需施教,鼓励创新教学方法和策略,坚持学中做、做中学。
(五)学习评价
对学生的学业考核评价内容兼顾认如,技能、情感等方面,评价应体现评价标准、评价主体、评价方式、评价过程等多元体系,如观察、口试、笔试、实操、创业业绩、顶岗操作、职业技能大赛、职业资格鉴定等评价、评定方式。加强对教学过程的质量监控,改革教学评价的标准和方法。
(六)质量管理
1、成立相关工作小组,健全专业教学质量监控管理制度,完善课堂教学、教学评价、实习实训及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设,通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进,达成人才培养规格。
2、加强日常教学组织运行与管理,定期开展课程建设和教学质量诊断与改进,形成全巡课、停课、评教、评学等制度,建立与企业联动的实践教学环节督导制度,严明教学纪律,强化教学组织功能,定期开展公开课、示范课等教研活动。
3、建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制,并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析,定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。
4、专业教研组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学,持续提高人才培养质量。
九、毕业要求
拥护党的基本路线,德、智、体、美 劳全面发展,具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德,达到以下标准可毕业:
(一)在校期间综合素质评价合格;
(二)在规定的修业年限内完成规定课程学习,并且成绩合格,修满187学分;并完成学业水平考试所有科目考试,且成绩合格。
(三)完成顶岗实习,撰写实习报告,顶岗实习考核取得合格以上成绩。
十、附录
(一)理论与实践教学学时、学分分配表
课程类别 | 学分 | 总学时 | 理论学时 | 实践学时 | 占总学时比例 | |
公共基础课 | 必修课程 | 67 | 1340 | 1120 | 220 | 37.22% |
选修课程 | 4 | 80 | 50 | 30 | 2.22% | |
专业技能课程 | 专业基础课程 | 25 | 500 | 500 | 0 | 13.89% |
专业核心课程 | 42 | 840 | 840 | 0 | 23.33% | |
专业选修课程 | 12 | 240 | 240 | 0 | 6.67% | |
实习实训 | 30 | 600 | 0 | 600 | 16.67% | |
合计 | 180 | 3600 | 2750 | 850 | 1 | |
百分比 | 76.39% | 23.61% |
(三)培养方案(微)调审批表
培养方案(微)调审批表
专业名称: 适用年级(班级): 2024 级
课程名称 | 原计划 | 调整后计划 | |||||||||||
课程 类型 | 总学 时 | 学分 | 学期 | 学期 学时 | 考试 类型 | 课程 类型 | 总学 时 | 学分 | 学期 | 学期 学时 | 考试 类型 | ||
调整理由 | |||||||||||||
教研室意见 |
签字:
年 月 日 | ||||||||||||
教务处意见 |
签字:
年 月 日 | ||||||||||||
分管领导审 定 |
签字:
年 月 日 | ||||||||||||
校级党组织 会议审定 |
签字:
年 月 日 |
